Politique de remboursement

NOTE : Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez demander une modification de taille ou d’adresse en nous contactant à l’adresse suivante : support@riseorigins.com

Échanges et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du maillot, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

Vous pouvez en faire la demande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, en nous contactant par email à support@riseorigins.com. Passé ce délai de 14 jours après la livraison, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’appliquer cette garantie.

Cette garantie ne s’applique pas aux erreurs liées aux informations de commande, comme une mauvaise taille sélectionnée ou une adresse incorrecte. Nous vous invitons donc à bien vérifier votre commande avant de la valider afin d’éviter tout problème.

Tous les articles en précommande / Wait & Save sont fabriqués à la demande. À ce titre, ils doivent être annulés dans un délai de 7 jours après l’achat afin d’obtenir un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Tous les articles en promotion sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Note : Les clients ayant bénéficié de la garantie satisfait ou remboursé ne sont pas autorisés à racheter le maillot initialement commandé.

Dommages et défauts

En cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant la livraison, nous proposons un échange avec frais de retour pris en charge, ou un remboursement complet. Ces situations restent extrêmement rares, mais elles peuvent parfois arriver.

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et trouver la meilleure solution.

Note : Les défauts ou dommages concernent uniquement les problèmes qui affectent clairement l’esthétique du vêtement ou compromettent sa construction. Par exemple, un excès de fil à l’intérieur d’un maillot ne sera pas considéré comme un défaut.

Colis perdus ou volés

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Si votre colis semble bloqué au même endroit pendant plusieurs jours, cela peut être dû à un retard du transporteur.

Cependant, si votre colis n’est toujours pas arrivé 2 semaines après que le suivi indique qu’il a été livré, merci de nous contacter immédiatement.

Veuillez noter que si une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie lors de la commande, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de colis perdu ou volé. Notre responsabilité est considérée comme remplie dès lors que la commande a été expédiée à l’adresse renseignée.

Dans ce type de situation, le colis est généralement retourné à notre entrepôt sous 4 à 6 semaines. Une fois reçu, nous pourrons vous le réexpédier moyennant de légers frais supplémentaires.